Emotionele intelligentie

noab_pictogram_klassikaal-01.jpg
Klassikaal
noab_pictogram_tijd-01.jpg
14:00 - 20:00 uur 
noab_pictogram_euro-01.jpg
NOAB-leden: € 200,00 excl. btw
Niet-leden: € 250,00 excl. btw
Bij de prijs is een warme maaltijd  inbegrepen.
noab_pictogram_docent-01.jpg
Reinier Meijer -MA-  is senior trainer en adviseur bij Boertien Vergouwen Overduin. 
noab_pictogram_pe-01.jpg
NOAB: 5
RB: 5 niet-fiscaal
NIRPA: 71 vaardigheden

Deze cursus/opleiding is ook toegankelijk voor niet-leden.

De rol van de adviseur is aan het veranderen. Meer dan voorheen wordt
van hem verwacht een gesprekspartner te zijn voor zijn klant.
Hij informeert klanten niet alleen, maar denkt mee met zijn uitdagingen
en voelt aan wat zijn behoeften zijn. Emotionele intelligentie is
het vermogen om aan te voelen wat er speelt en te reageren op wat
niet gezegd wordt. En dit is de vaardigheid voor de toekomst-
bestendige adviseur om in te zetten, ook als dat spannend
en ongemakkelijk is, zowel voor hem zelf, maar ook voor de
klant. Uitgangspunt daarbij is de vraag waarmee de klant is gediend.

In deze training ga je oefenen met je vaardigheid om je eigen emoties in te
zetten en om de emoties van je gesprekspartner te zien, te benoemen
en te benutten om een betere relatie op te bouwen en daarmee andere,
betere adviezen te geven. Deze training is voor alle adviseurs die in het
contact met hun klanten een verschil willen maken en die de klantrelatie
willen verdiepen. En die daarbij zichzelf als het instrument zien om
dat te bewerkstelligen.

In deze training leer je wat de rol is van emoties, wat het nut is en hoe je
die kunt gebruiken in gesprekken met je klanten. Welke emoties zijn er
en hoe herken je ze? Welke dynamieken zijn er in interacties tussen jou en
de klant? Hoe bespreek je deze op een verbindende manier? En hoe hanteer je lastige gesprekken met de klant? In deze interactieve training met veel ruimte voor oefening en inbreng van je eigen klantsituaties krijg je de gelegenheid om een antwoord te vinden op deze vragen.

Onderwerpen

  • de vertrouwde adviseur
  • emoties en het brein
  • de dynamiek van emoties
  • een assertieve houding
  • verbindend communiceren
  • uitdagende klantsituaties

 

Inschrijven NOAB-leden
Klik op een datum om in te schrijven.
 

Terug

 


Geen NOAB-lid, wel deze cursus volgen?
Klik dan hier om het inschrijfformulier in te vullen.