Emotionele intelligentie

noab_pictogram_klassikaal-01.jpg
Klassikaal
noab_pictogram_tijd-01.jpg
14:00 - 20:00 uur
noab_pictogram_euro-01.jpg
NOAB-leden: 190,00 excl. btw
Niet-leden: 237,50 excl. btw
Bij de prijs is een warme maaltijd inbegrepen.
noab_pictogram_docent-01.jpg
Reinier Meijer – MA – is senior trainer en adviseur bij Boertien Vergouwen Overduin.
noab_pictogram_pe-01.jpg
NOAB: 5
RB: 5 niet-fiscaal
NIRPA: 48 vaardigheden

Deze cursus/opleiding is ook toegankelijk voor niet-leden.

De rol van de adviseur is aan het veranderen. Meer dan voorheen wordt
van hem verwacht een gesprekspartner te zijn voor zijn klant. Hij informeert klanten niet alleen, maar denkt mee met zijn uitdagingen en voelt aan wat
zijn behoeften zijn. Emotionele intelligentie is het vermogen om aan te voelen
wat er speelt en te reageren op wat niet gezegd wordt. En dit is de
vaardigheid voor de toekomstbestendige adviseur om in te zetten, ook als
dat spannend en ongemakkelijk is, zowel voor hem zelf, maar ook voor de
klant. Uitgangspunt daarbij is de vraag waarmee de klant is gediend.

In deze training ga je oefenen met je vaardigheid om je eigen emoties in te zetten
en om de emoties van je gesprekspartner te zien, te benoemen en te benutten
om een betere relatie op te bouwen en daarmee andere, betere adviezen te
geven. Deze training is voor alle adviseurs die in het contact met hun klanten
een verschil willen maken en die de klantrelatie willen verdiepen. En die daarbij
zichzelf als het instrument zien om dat te bewerkstelligen.

In deze training leer je wat de rol is van emoties, wat het nut is en hoe je die kunt gebruiken in gesprekken met je klanten. Welke emoties zijn er en hoe herken je ze? Welke dynamieken zijn er in interacties tussen jou en de klant? Hoe bespreek je
deze op een verbindende manier? En hoe hanteer je lastige gesprekken met de
klant? In deze interactieve training met veel ruimte voor oefening en inbreng van je eigen klantsituaties krijg je de gelegenheid om een antwoord te vinden op deze vragen.

Onderwerpen

  • De vertrouwde adviseur
  • Emoties en het brein
  • De dynamiek van emoties
  • Een assertieve houding
  • Verbindend communiceren
  • Uitdagende klantsituaties

 

Inschrijven NOAB-leden
Klik op een datum om in te schrijven.
 

Terug

 


Geen NOAB-lid, wel deze cursus volgen?
Klik dan hier om het inschrijfformulier in te vullen.